Disponibilidad clara
Sabes si el producto está disponible localmente o requiere una ruta diferente.
Envíos FASE NUEVE
TU PEDIDO, CLARO DE PRINCIPIO A FIN.
Antes de pagar podrás conocer la disponibilidad del producto, las condiciones de entrega y los costos aplicables a tu pedido.
La información se confirma según el producto, el destino y la ruta disponible.
Costo antes de pagar
Los gastos de envío aplicables deben aparecer antes de confirmar la compra.
Entrega estimada
La fecha o rango se muestra cuando existe información suficiente para calcularlo.
Soporte
Si ocurre una novedad puedes contactar a FASE NUEVE por un canal humano.
Cómo viaja tu pedido
DEL INVENTARIO A TUS MANOS.
Cinco etapas para entender qué ocurre desde que confirmamos la disponibilidad hasta que recibes tu pedido.
Disponibilidad
Primero identificamos desde dónde puede salir el producto y qué ruta logística corresponde.
Pedido confirmado
Antes de finalizar la compra debes conocer las condiciones de entrega y el valor total aplicable.
Preparamos tu pedido
Se valida el producto, la información necesaria y la preparación para despacho.
Despachado
Cuando el pedido sale, la información logística disponible debe permitir conocer su avance.
Entrega
La ruta finaliza cuando el pedido llega al destino indicado y se completa el proceso correspondiente.
Disponibilidad
NO TODOS LOS PRODUCTOS SIGUEN LA MISMA RUTA.
La logística puede cambiar por disponibilidad, ubicación, tamaño, peso, tipo de producto y condiciones de entrega.
Stock en Colombia
El producto ya se encuentra disponible localmente para continuar con una ruta nacional de entrega cuando la compra sea confirmada.
Disponible bajo pedido
Algunos productos pueden requerir una ruta adicional antes del despacho nacional. La disponibilidad y las condiciones deben informarse antes de aceptar el pago.
Productos que necesitan una ruta especial
Cuando el tamaño, peso o naturaleza del producto modifiquen las condiciones de entrega, esa información debe mostrarse antes de confirmar la compra.
- Televisores grandes
- Monitores de gran formato
- PC ensambladas
- Equipos delicados
Antes de pagar
ESTO ES LO QUE DEBES SABER ANTES DE CONFIRMAR.
La entrega forma parte de la decisión de compra. Estas cuatro respuestas no deberían aparecer por sorpresa al final.
Disponibilidad
¿Está realmente disponible?
Costo de envío
¿Cuánto cuesta llevarlo hasta tu destino?
Fecha o rango de entrega
¿Cuándo debería llegar?
Total
¿Cuánto terminarás pagando?
Consultar entrega
¿QUIERES SABER CÓMO PODRÍA LLEGAR UN PRODUCTO?
Dinos qué producto estás mirando y dónde necesitas recibirlo. Te confirmaremos únicamente la información de entrega disponible para ese producto y destino.
Después del pedido
SIEMPRE DEBES SABER QUÉ ESTÁ PASANDO.
El flujo general comunica el avance de forma comprensible y conserva una referencia para cada conversación asociada al pedido.
- 01Pedido recibido
- 02Confirmado
- 03En preparación
- 04Despachado
- 05En ruta
- 06Entregado
¿Necesitas revisar un pedido existente?
Consultar mi pedidoSi algo cambia
¿QUÉ PASA SI EXISTE UNA NOVEDAD CON LA ENTREGA?
La ruta correcta depende de lo que ocurrió y del estado actual del pedido.
Mi pedido se retrasó
Consulta el estado actualizado y contacta a FASE NUEVE si la entrega supera el plazo informado.
Consultar pedido →Necesito revisar la dirección
Contacta a FASE NUEVE cuanto antes. La posibilidad de modificar datos dependerá del estado del pedido.
Hablar con FASE NUEVE →El empaque llegó con una novedad
Documenta el estado del paquete y del producto con fotografías cuando sea posible y contáctanos para revisar el caso.
Hablar con soporte →Recibí algo diferente o existe un problema
Estas situaciones se revisan por la ruta correspondiente, no se resuelven como una consulta de envío ordinaria.
Compromiso de entrega
LA FECHA INFORMADA IMPORTA.
El pedido debe entregarse dentro del plazo aceptado e informado antes de finalizar la compra.
Si no se ha establecido un término de entrega, la normativa colombiana contempla un plazo máximo general de treinta (30) días calendario desde el día siguiente al pedido.
Si se supera el plazo aplicable o el producto adquirido no se encuentra disponible, existen derechos específicos para el consumidor que deben gestionarse por el canal correspondiente.
Ver cambios y devoluciones →Principio F9
NO DEBERÍAS TENER QUE COMPRAR PRIMERO PARA DESCUBRIR CUÁNDO LLEGA O CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO.
FASE NUEVE quiere que la entrega sea parte de la decisión, no una sorpresa después del pago.
Respuestas claras
PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS.
Información breve para entender la ruta antes y después de comprar.
El costo aplicable debe mostrarse antes de aceptar el pago, una vez exista información suficiente sobre producto, destino y ruta.
Logística F9
¿TIENES UNA DUDA SOBRE LA ENTREGA DE UN PRODUCTO?
Dinos qué producto estás mirando y hacia dónde necesitas enviarlo.
